Meest gestelde vragen

Wanneer wordt de afrekening uitbetaald? Wanneer ontvangt u de afrekening van de servicekosten? Wanneer wordt de afrekening uitbetaald? Wat als u moet bijbetalen? Waar kunt u terecht voor nadere uitleg van de afrekening service- en stookkosten? Er is niemand geweest om de warmtemeters op te nemen, klopt dat? Ik woonde (een deel van) vorig jaar in een woning van Maasvallei. Hoe wordt de afrekening van de servicekosten berekend?

Wanneer is mijn woning aan de buurt om te verduurzamen? Ik heb geen EFG label. Wanneer ben ik aan de beurt? Waar kan zien wat voor energielabel de woning van een huurder heeft? Welke energiebesparende maatregelen mag ik op eigen kosten en zonder toestemming van Maasvallei aanbrengen? Mag ik een pelletkachel plaatsen? Mag ik dubbel glas/ geïsoleerd glas plaatsen? Ik wil zonnepanelen. Kan dat? Mag ik de gevel van mijn woning zelf laten isoleren? Mag ik een airco plaatsen waarmee ik kan verwarmen? Mag ik zelf een warmtepomp laten installeren? Ik wil elektrisch koken in plaats van op gas. Kan ik dat bij jullie aanvragen? Mag ik dan ook de gasaansluiting laten weghalen? Ik kan mijn rekeningen niet meer betalen. Wat nu? Ik heb blokverwarming. Krijg ik ook steun?

Wat zijn de openingstijden van Maasvallei? Wat is het telefoonnummer en e-mailadres van Maasvallei? Wat zijn de adresgegevens van Maasvallei? Wat is het Kamer van Koophandelnummer van Maasvallei? Wat is het rekeningnummer voor betalingen aan Maasvallei? Wat is het BTW-nummer van Maasvallei?

Worden alle vrijkomende huurwoningen gepubliceerd? Waarom betaalt mijn buurman voor dezelfde woning minder huur? Wat is een sociale huurwoning? Wat is netto huur? Wat is bruto huur? Wat is subsidiabele huur? Wat is een vrije sector huurwoning? Wat is een streefhuur?

Ik wil mijn huur betalen, maar heb op dit moment ook een dossier bij de deurwaarder i.v.m. een huurachterstand. Kan ik de huur bij Maasvallei betalen? Ik krijg een betalingsherinnering, maar ik heb de huur gewoon betaald. Hoe kan dit? Hoe hoog is mijn huurachterstand? Wat gebeurt er als ik 1 of meer maanden de huur niet betaal? Mag de huur later in diezelfde maand of in twee keer betaald worden?

Ik kan de afrekening servicekosten niet (in één keer) betalen, wat nu? Waar kan ik een betalingsregeling afsluiten? Ik wil het openstaande bedrag van mij betalingsregeling eerder betalen, kan dit? Wat gebeurt er als ik mijn betalingsregeling niet nakom?

Het lukt mij niet om mijn huur (op tijd) te betalen. Wat nu? Ik wil graag een betalingsregeling treffen, maar ik heb in het verleden ook als eens een regeling gehad. Kan ik nogmaals een betalingsregeling treffen? Ik wil graag een betalingsregeling treffen, maar er loopt al een dossier bij de deurwaarder (of er liep kortgeleden nog een dossier bij de deurwaarder). Is dit mogelijk? Ik wil graag een betalingsregeling treffen, maar het lukt mij niet om langs te komen. Kan dit ook telefonisch? Ik heb een betalingsregeling, maar kan deze niet voldoen. Wat nu? Wat zijn de voorwaarden voor het afsluiten van een betalingsregeling?

Ik wil een initiatief/ kleinschalig project beginnen (op complex- of wijkniveau). Wat kan Maasvallei voor mij betekenen?

Wat houdt een bewonersoverleg in voor bewoners van Maasvallei?

Tegen welke schade zijn de woningen van Ons Huis verzekerd? In mijn woning is brand geweest. Wat moet ik nu doen? Mijn inboedelverzekering wijst de claim af. Wat kan ik doen?

Komt Maasvallei langs voor een storing aan de collectieve cv-ketel? De verwarming maakt lawaai. Hoe kan dit worden opgelost? De collectieve cv-ketel werkt niet. Wat kan ik doen?

Mijn dakgoot zit verstopt of vertoont lekkages

Ik heb een dossier bij de deurwaarder lopen en ik kan het openstaande bedrag niet in één keer betalen. Wat nu?

Vindt er een eindopname plaats van de woning? Wanneer is de eindopname van mijn huurwoning? Wat gebeurt er tijdens een eindopname?

Waar kunt u zich aanmelden voor de levering van elektra?

Komt er iemand langs voor het opnemen van mijn meterstanden? Waar kan ik mijn meterstanden doorgeven? Kan ik ook nachtstroom geleverd krijgen?

Heeft het energielabel invloed op de hoogte van de huurprijs? Hoe weet ik welk energielabel mijn woning heeft? Waaruit is het energielabel opgebouwd? Verandert het energielabel van mijn woning als ik deze aanpas/opknap?

Er een probleem met mijn cv-ketel of stoppenkast?

Waar kan ik me aanmelden voor de levering van gas?

Komt er iemand bij mij langs voor het opnemen van de meterstanden? Waar kan ik mijn meterstanden doorgeven? Waar zijn de meters voor die op de radiatoren zitten? U verhuist naar een complex met blok- of stadsverwarming, dient u zelf nog iets te regelen? Waar kan ik terecht met storingen of vragen over mijn warmtemeters?

Zijn gemeentelijke belastingen en heffingen bij de huur inbegrepen? Hoe verrekent Maasvallei de gemeentelijke belastingen en heffingen onder haar huurders?

Ik kan de (huur)rekening niet betalen, hoe gaat het nu verder? Wat is een huisbezoek?

Wanneer betaal ik het eerste huurtermijn? Op welke manieren kan ik mijn huur betalen? Voor wanneer moet de huur zijn betaald? Wanneer wordt de huur afgeschreven als ik automatisch betaal? Op welk rekeningnummer kan ik de huur overschrijven naar Maasvallei? Ik heb een nieuw bankrekeningnummer. Hoe kan ik dit bij Maasvallei laten wijzigen? Als ik van betaalwijze verander, wanneer gaat dit dan in? Kunt u zien of ik de huur deze maand al betaald heb? Wanneer ontvang ik de acceptgiro's? Ik heb geen acceptgiro ontvangen of ben deze verloren. Kan ik een nieuwe toegestuurd krijgen? Kunt u nog een keer de huur incasseren als het de eerste keer niet gelukt is? Ik laat mijn huur automatisch afschrijven. Wat gebeurt er als de huur niet afgeschreven kan worden? Wordt de incasso dan stopgezet? Ik laat mijn huur automatisch afschrijven, maar deze maand is dat niet gelukt. Wat is hiervan de reden? Ik heb teveel betaald. Hoe krijg ik dit geld terug? Waarom huurverhoging?

Wat kan een huurdersvereniging voor bewoners van Maasvallei betekenen?

Hoe kan ik mijn huurovereenkomst beëindigen? Wie kan de huurovereenkomst opzeggen? Waaraan moet ik denken voordat ik verhuis? De volledige huur is afgeschreven terwijl de huurder zijn huurcontract heeft opgezegd. Hoe kan dit? Ontvang ik een eindafrekening na beëindiging van de huurovereenkomst?

Ik heb een huurspecificatie nodig. Hoe kan ik deze krijgen?

Wat is Huurtoeslag? Waar en hoe kan ik huurtoeslag aanvragen? Wat voor zijn de voorwaarden voor Huurtoeslag? Welk bedrag moet ik gebruiken voor het aanvragen van de huurtoeslag? Hoeveel huurtoeslag kan ik krijgen? Kan ik mijn huurtoeslag door de Belastingdienst aan Maasvallei laten overmaken? Geven jullie wijzingen in de huurprijs door aan de Belastingdienst?

Waarom huurverhoging? Hoe wordt een huurprijs bepaald? Waarom spreekt Maasvallei van netto huur? Wanneer wordt de netto huurprijs voor de woning verhoogd? Hoe bepaalt Maasvallei de huurverhoging? Kan de huurder bezwaar maken tegen de huurverhoging? Hoe kan ik bezwaar maken tegen de huurverhoging? Wat moet de huurder doen als hij bezwaar maakt op grond van huishoudinkomen en/of huishoudsamenstelling? Wanneer kan de huurder geen bezwaar maken tegen de huurverhoging? Moet ik de huurverhoging doorgeven aan de belastingdienst?

Hoe vul ik mijn cv-ketel bij? Ik heb een storing aan de cv-ketel, radiator of expansievat. Waar kan ik de storing melden? Ik heb stadsverwarming en de verwarming doet het niet?

Waar kan ik mijn inloggegevens vinden? Ik ben mijn inloggegevens kwijt voor het klantportaal van Ons Huis. Kan ik mijn (persoonlijke) gegevens digitaal raadplegen bij Maasvallei?

Hoe kan ik mij inschrijven bij Thuis in Limburg? Kan ik mij inschrijven aan de balie en/of wilt u mij daarbij helpen? Ik wil mij graag inschrijven bij Thuis in Limburg maar ik het op dit moment geen woonadres. Ik wil reageren op woningen. Moet ik daarvoor ingeschreven staan bij Thuis in Limburg? Kan ik met mijn inschrijving op alle woningen reageren? Blijf ik ingeschreven staan bij Thuis in Limburg na acceptatie van een woning? Als ik een sociale woning accepteer, kan ik me dan gelijk weer in laten schrijven? Blijf ik ingeschreven staan als mijn partner overlijdt, en hoe zit het dan met mijn inschrijving? Als ik verhuis, komt dan mijn inschrijving te vervallen? Hoe kan ik een Inkomensverklaring aanvragen?

Woningzoekenden hebben beiden een eigen inschrijving, maar willen na acceptatie graag samen op het huurcontract, kan dit? Het verzamelinkomen van leden van ons huishouden is dit jaar omhoog gegaan, wat nu? Hoe kan ik mijn inschrijfgegevens (laten) veranderen? Als ik samen met mijn partner sta ingeschreven, wat gebeurt er dan bij een relatiebreuk? Mijn partner en ik staan samen ingeschreven bij Thuis in Limburg. We willen onze inschrijving graag splitsen, kan dit?

De intercom/videofoon doet het niet. Wat kan ik doen?

Er komt een benedenwoning vrij in het appartement waar ik woon, kan ik hiervoor in aanmerking komen?

Wat ziet Maasvallei als een klacht over de dienstverlening? Hoe kan ik een klacht over de dienstverlening indienen? Hoe kan ik een verbetersuggestie melden?

Ik ben het niet eens met de klachtafhandeling van Maasvallei. Wanneer wordt mijn klacht in behandeling genomen? Hoe kan ik een klacht indienen bij de Qwestie? Ik wil graag meer informatie over de Qwestie.

Is het mogelijk de door mij gehuurde woning te kopen? Is er een plattegrond van de koopwoning? Ik heb interesse in een koopwoning, en nu?

Is het mogelijk een nieuwbouwwoning te kopen? Ik heb interesse in een nieuwbouw koopwoning, en nu?

Ik wil een reparatie laten uitvoeren wat zijn de kosten hiervan?

Mijn sifon lekt. Mijn dak lekt. Mijn stortbak lekt en of loopt door.

Ik wil een liftstoring melden.

Wat houdt een medische aanpassing in? Wanneer kom ik in aanmerking voor een medische aanpassing? Wat is de procedure als ik een woningaanpassing heb aangevraagd? Ik heb een medische voorziening in mijn woning die niet werkt/functioneert niet. Wat nu?

Wat is de milieupas? Ik heb geen milieupas, waar kan ik die aanvragen?

Wie verzorgt het onderhoud aan de tuin? Wie controleert namens Maasvallei de tuinen? Ik wil een boom in mijn tuin kappen, mag dat? Kunnen wij regelen dat de boom in de tuin van de buren wordt gekapt? De tuin van de buren is een rommel. Wat kan ik doen?

Is onderhuur toegestaan? De wet geeft aan dat de huurder een kamer mag onderverhuren, wanneer hij zelf in de woning blijft wonen, klopt dat? Heeft onderverhuur voor de huurder gevolgen voor zijn huurtoeslag? Signaal vermoeden van illegale onderverhuur doorgeven.

Wanneer is er sprake van onderverhuur? Mag de huurder onderverhuren?

Wanneer is er sprake van onderverhuur? Mag ik mijn woning onderverhuren? De wet geeft aan dat de huurder een kamer mag onderverhuren, wanneer de huurder zelf in de woning blijf wonen, klopt dat? Hoe kan ik toch onderverhuur aanvragen? De onderhuurder wist niet dat hij illegaal onderhuurde. Kan de onderhuurder nu wel blijven huren? Signaal vermoeden van illegale onderhuur doorgeven.

Komt er iemand langs nadat ik mijn huurcontract heb opgezegd? Ik heb behang aan de muur. Moet ik dat verwijderen? Moet ik mijn gekleurde muren wit verven bij het verlaten van de woning/kamer? Ik heb mooie en vrij nieuwe spullen in de woning staan, kan ik die laten staan als ik ga verhuizen? Wat moet op een overnameformulier worden aangegeven? Ik heb de huur van mijn woning opgezegd en wil graag weten of er al een nieuwe huurder bekend is in verband met overname. Kan de vertrekkende huurder geld vragen voor spullen die door de nieuwe huurder worden overgenomen? Is de nieuwe huurder verantwoordelijk voor de spullen die hij heeft overgenomen?

Wat is passend toewijzen? Waarom worden de woningen voortaan passend toegewezen? Wat betekent passend toewijzen voor u als woningzoekende? Wat zijn de inkomensgrenzen en welke huurprijs hoort daarbij? Van welk inkomen wordt uitgegaan? Wat is een inkomensverklaring? Moet ik zelf in de gaten houden op welke woningen ik wel en niet mag reageren? Wie controleert mijn gegevens? Wat gebeurt er als mijn inkomen te hoog of te laag is voor de woning waar ik op reageer? Mijn huishoudsamenstelling wijzigt, wat kan ik doen? Mijn inkomen wijzigt, wat kan ik doen? Ik wil naar een duurdere woning, kan dat? Hoe wordt de huishoudsamenstelling berekend, is dat inclusief kinderen? Telt het inkomen van een inwonend kind boven 18 jaar mee in het verzamelinkomen? Gelden de voorwaarden ook voor urgente woningzoekende?

Er moet iets gemaakt worden aan mijn woning. Hoe geef ik dit door? Ik wil meerdere zaken laten maken in mijn woning. Kan ik dit in een afspraak laten maken? Wat kost het als ik iets wil laten maken in mijn woning? Ik heb problemen met het invullen/opsturen van het reparatieformulier. Hoe kan ik dit oplossen? Mag ik mijn woning aanpassen of opknappen? Wat moet u doen bij een inbraak in uw woning.

Mijn riool zit verstopt.

Er staat rommel/fietsen in een algemene ruimte. Kan dit worden opgeruimd?

Op basis waarvan wordt het voorschot servicekosten berekend? Wat houdt element stookkosten in? Waar vindt u voor welke goederen en diensten u een voorschot servicekosten betaalt?

Ik ben een of meerdere sleutel(s)verloren en kan geen reserve vinden. Hoe kan ik aan een nieuwe komen?

De stroom in mijn woning is uitgevallen. Wat nu?

Hoe wordt een studentenwoning aangeboden? Hoe kan ik mij registreren bij Maastricht Housing? Wat zijn de voorwaarden om mij bij Maastricht Housing te kunnen inschrijven? Hoe meld ik me aan voor een studentenkamer van Maasvallei? Voor hoeveel kamers/studio's kan ik me inschrijven? Kan ik met twee personen reageren op een studentenkamer van Maasvallei? Wat is de reactietermijn nadat de student de kamer aangeboden heeft gekregen? Ik wil een woning accepteren. Hoe doe ik dit? Ik heb de studentenkamer geaccepteerd, hoe verder?

Op welke rekening wordt het bedrag gestort dat ik nog tegoed heb?

Hoe kan ik een urgentieverklaring aanvragen? Als ik een urgentieverklaring heb, mag ik dan zelf beslissen voor welk type woning ik die urgentie ga gebruiken? Hoeveel kost het aanvragen van een urgentieverklaring? Hoe lang duurt het aanvragen van urgentie? Wat houdt urgentie in? Ik ben niet woonachtig in Maastricht. Kom ik in aanmerking voor urgentie? Ik wil urgentie aanvragen, aan welke voorwaarden moet ik voldoen? Wanneer vervalt mijn urgentieverklaring? Mag ik een woning weigeren als ik een urgentieverklaring heb?

Mijn afzuigkap werkt niet. Mijn mechanische ventilatie werkt niet.

Ik heb een verhuurdersverklaring nodig. Hoe kan ik deze krijgen?

Ik heb mijn huur opgezegd en wil graag dat er iemand langs komt om te bekijken wat ik allemaal moet doen. Hoe lang duurt een vooropname? Wat gebeurt er tijdens een vooropname? Is het de bedoeling dat ik thuis ben tijdens de vooropname? Is het noodzakelijk dat ik mijn huis al leeg heb bij de vooropname?

Op basis waarvan wordt mijn voorschot berekend? Wat houdt component verlichting algemeen in? Heb ik vrije keuze voor een leverancier van elektra? Is er een differentiatie in het voorschotbedrag voor elektraverbruik?

Op basis waarvan wordt mijn voorschot berekend? Heb ik vrije keuze voor een leverancier van gas?

Op basis waarvan wordt mijn voorschot berekend? Wat valt er onder het component water? Heb ik vrije keuze voor een leverancier van water?

Wanneer valt een huurwoning in de vrije sector? Hoe wordt een vrije sector huurwoning aangeboden? Welke documenten dien ik aan te leveren tijdens het intakegesprek?

Wat is een VVE? Heb ik als huurder van een VvE complex met de VvE te maken? Wat regelt de VvE voor mij als huurder? Kan ik als huurder via de beheerder van de VvE een aanpassing in het gebouw regelen? Betaal ik als huurder een bijdrage aan de VVE?

Ik ben mijn wachtwoord van Thuis in Limburg kwijt, wat nu?

Wat is Warmte? Wat is een GigaJoule? Waarom is de Warmtewet in het leven geroepen? Waarom is Maasvallei warmteleverancier? Hoe vraag ik compensatie aan?

De geiser doet het niet. Wat kan ik doen? De boiler doet het niet. Wat kan ik doen?

Waar kan ik me aanmelden voor de levering van water?

Ik heb geen waterdruk in mijn woning.

Komt er iemand langs voor het opnemen van mijn meterstanden? Waar kan ik mijn meterstanden doorgeven?

Ik heb een klacht over de uitgevoerde werkzaamheden.

Ik heb een woningaanbieding per e-mail gekregen, tot wanneer is deze aanbieding geldig? Ik heb op een woning gereageerd, maar ik heb nog steeds niks gehoord en hij staat nog wel in mijn reactielijst als ik inlog. Moet ik zelf de aangeboden woning weigeren of accepteren? Hoe kom ik te weten op welke plaats ik ben geëindigd met mijn reactie op een woning? Mag ik een aangeboden woning weigeren? Hoe vaak mag ik een woning weigeren? Wat zijn eventueel de consequenties? Hoe vaak mag ik op een woning reageren? Op welk woningtype maak ik de grootste kans op korte termijn?

Wat is een woningverbetering?

Wat houdt het Woningwaarderingstelsel precies in? Betekent minder punten van de woningwaardering ook direct minder huur? Welke onderdelen zijn verwerkt in het Woningwaarderingstelsel? Gaat de huur omhoog na verbetering van mijn huurwoning? Als de huurder zijn woning verbetert gaat dan zijn huur omhoog? Niet eens met de huur na woningverbetering? Mijn buren betalen minder huur per maand terwijl het precies dezelfde woning is, hoe kan dat? Kan ik bezwaar indienen als mijn woningwaardering niet klopt?

Wat is een ZAV? Ik woon in een woning van Maasvallei en zou graag wat willen veranderen in mijn woning, mag dit? Welke regels en voorwaarden gelden bij een ZAV? Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud aan mijn ZAV? Mag ik bij mijn vertrek uit de woning mijn ZAV meenemen naar mijn nieuwe woning? Graag wil ik advies over een ZAV, kan dit? Ik heb een ZAV aanvraag gedaan, wanneer mag ik beginnen? Mag ik zelf mijn huurwoning aanpassen? Mag ik kunststof kozijnen aan de binnenzijde schilderen? Mag ik de tegels in de keuken of badkamer schilderen?

Wat is een bewonerskrachtenteam?