Als medewerker service & advies ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze bewoners. Je helpt hen telefonisch, digitaal en aan de balie met uiteenlopende vragen, meldingen of zorgen. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, een huurvraag, een klacht of algemene informatie: jij zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord en geholpen voelen. Je bent flexibel en welwillend om in piekperioden collega's te ondersteunen met hun werkzaamheden. 
Met jouw enthousiaste, klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak maak je dagelijks het verschil voor onze bewoners en je collega's.   

Concreet bestaan je werkzaamheden o.a. uit: 

• Je staat bewoners vriendelijk, deskundig en oplossingsgericht te woord – telefonisch, per e-mail en aan de balie.
• Je beantwoordt vragen van bewoners en denkt actief mee over oplossingen.
• Je verwerkt meldingen en zorgt dat deze tijdig en correct worden opgepakt.
• Je bewaakt de voortgang van lopende zaken en houdt bewoners hierover op de hoogte.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van onze dienstverlening en processen.
• Je zoekt intern en extern actief de samenwerking op met collega’s, leveranciers en ketenpartner om samen de dienstverlening te verstreken.
• Je bent flexibel om, waar nodig en mogelijk, ook andere werkzaamheden over te nemen van collega's in bijvoorbeeld piekperiodes of vakantie.
• Je maakt deel uit van de bereikbaarheidsdienst. Dit houdt in dat je één week per maand buiten kantoortijden eerste aanspraakpunt bent in geval van calamiteiten.

Jij bent een flexibele en proactieve collega die ziet wat er moet gebeuren en dat ook oppakt. 
Je bent servicegericht en zet zonder moeite een stap extra voor bewoners. Je begrijpt dat jouw werk van essentieel belang is voor bewoners en dat jouw inzet direct bijdraagt aan hun woongeluk.

Je werkt zorgvuldig en georganiseerd, kunt snel schakelen en blijft effectief onder werkdruk. 
Je bent empathisch en meegaand waar het kan, maar ook daadkrachtig en duidelijk waar dat nodig is. 

Je kunt belangen van verschillende partijen afwegen zonder het belang van Maasvallei uit het oog te verliezen.

Nieuwsgierigheid en een open, onbevooroordeelde houding kenmerken jou. Je staat stevig in je schoenen, denkt in oplossingen en komt met ideeën om onze dienstverlening te verbeteren.

 Tot slot kun je snel tot de kern komen en zorg je dat processen soepel doorlopen.

• Veel bruisende, positieve energie
• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Frontoffice werkervaring in een klantgerichte functie
• Een goede beheersing van de Engelse taal
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
• In elk geval beschikbaar op dinsdag en vrijdagochtend
• Flexibiliteit in je beschikbaarheid
• Een betrokken houding
• Bereid om één maal per maand buiten kantoortijden bereikbaar te zijn voor de storingsdienst (hier staat een separate vergoeding tegenover)

• Verantwoordelijkheid
• Initiatief
• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Luisteren
• Voortgangscontrole

• Een afwisselende en dynamische baan met veel klantcontact in een betrokken en verbonden team.
• Een organisatiecultuur waarin continu leren en verbeteren gestimuleerd wordt.
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief binnen een betrokken en maatschappelijk relevante organisatie.
• Een aantrekkelijk brutosalaris conform schaal D, E of F (€ 3.019 - € 4.130) van de cao Woondiensten (inschaling afhankelijk van kennis en ervaring).
• Een bepaalde tijd contract voor de duur van in eerste instantie 1 jaar.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en vitaliteitsprogramma.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen en fijne collega’s die voor elkaar klaarstaan met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen inbreng.
• Een extra vergoeding van € 210,76 bruto per maand voor deelname aan de bereikbaarheidsdienst (uitgaande van één week per maand).